Hantering av leveransproblem
Arlvero arbetar för att erbjuda våra kunder en trygg och stabil leveransupplevelse.
På grund av internationella transporter, transportörers hantering, väderförhållanden, helgdagar eller andra omständigheter utanför vår kontroll kan vissa beställningar i sällsynta fall påverkas av leveransproblem.
Om din beställning drabbas av ett leveransproblem ber vi dig att följa stegen nedan. Vi hjälper dig gärna att undersöka situationen och hitta en lämplig lösning.
1. Hantering av försenade leveranser
Om din beställning inte har kommit fram inom den beräknade leveranstiden rekommenderar vi att du:
- kontrollerar spårningsinformationen (om sådan finns);
- kontrollerar att leveransadressen är korrekt;
- kontaktar Arlveros kundservice för att kontrollera orderstatus.
Normal leveranstid:
- Orderhantering: 1–3 arbetsdagar
- Beräknad total leveranstid: 5–12 arbetsdagar
2. Spårningsinformation som inte uppdateras
- ingen uppdatering under en längre tid;
- att paketet har fastnat vid en transportpunkt;
- en ovanlig eller felaktig status.
Vänligen ange:
- ordernummer;
- mottagarens namn;
- spårningsnummer (om tillgängligt).
3. Hantering av skadade paket
- allvarligt skadat ytteremballage;
- skadade möbeldelar;
- trasiga komponenter;
- att produkten inte kan monteras eller användas normalt.
Vi rekommenderar att du:
- behåller produkten och förpackningsmaterialet;
- fotograferar emballaget och de skadade delarna;
- kontaktar Arlveros kundservice.
Om problemet bekräftas erbjuder Arlvero en lämplig lösning:
- skicka ersättningsdelar;
- skicka en ny produkt;
- erbjuda annan lämplig hantering.
4. Felaktig leveransadress
- mottagarens namn;
- fullständig leveransadress;
- korrekt postnummer;
- giltiga kontaktuppgifter.
Eventuella extra kostnader som uppstår på grund av en felaktigt angiven leveransadress kan behöva betalas av kunden.
5. Paket markerat som levererat men inte mottaget
- kontrollerar vid dörren, brevlådan eller annan leveransplats;
- frågar familjemedlemmar, grannar eller fastighetspersonal;
- kontaktar transportören;
- kontaktar Arlveros kundservice.
6. Nekad leverans eller misslyckad leverans
- leveransadressen inte kan identifieras;
- flera misslyckade leveransförsök;
- kunden vägrar att ta emot paketet;
- ofullständiga kunduppgifter.
7. Saknade monteringsdelar
- skruvar saknas;
- monteringsbeslag saknas;
- vissa komponenter saknas.
Berätta för oss:
- ordernummer;
- namn på den saknade delen;
- bild eller artikelnummer från monteringsanvisningen.
Efter bekräftelse hjälper Arlvero dig normalt med att skicka nödvändiga ersättningsdelar utan extra kostnad.
8. Kontakta oss
När du kontaktar oss, ange gärna ditt ordernummer så att vi snabbare kan hjälpa dig.
Tack för att du väljer Arlvero. Vi arbetar kontinuerligt för att erbjuda en trygg och pålitlig shopping- och leveransupplevelse.