Arlvero Retur-, bytes- och återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 10 oktober 2026
Tack för att du väljer Arlvero.
Vi vill att alla våra kunder ska få en trygg och positiv shoppingupplevelse. Om du inte är nöjd med din vara, eller om produkten har ett fel, är du välkommen att kontakta oss enligt denna policy. Vi hjälper dig med frågor om retur, byte eller återbetalning.
1. Begära en retur
Om du vill returnera en vara måste du först kontakta vår kundservice innan du skickar tillbaka produkten.
Skicka inte tillbaka någon vara utan att först ha fått en bekräftelse från oss, eftersom detta kan göra att returhanteringen försenas eller inte kan behandlas korrekt.
Vid en returförfrågan behöver du ange:
ordernummer;
information om den köpta produkten;
anledning till returen;
bilder på produkten (om ärendet gäller ett produktproblem).
Vårt kundserviceteam granskar din förfrågan och återkommer med information om nästa steg samt korrekt returadress.
2. Returadress
Eftersom olika beställningar kan kräva olika hantering tillhandahålls returadressen av Arlveros kundservice baserat på det specifika ärendet.
Kontakta alltid oss innan du returnerar en vara för att få rätt returadress.
E-post:
gladcarekijul@arlvero.com
Telefon:
+1 617 206 0480
Varor som skickas tillbaka utan föregående godkännande kan leda till längre behandlingstid.
3. Villkor för retur och byte
För att en retur eller ett byte normalt ska godkännas måste följande villkor vara uppfyllda:
produkten får inte vara använd;
produkten ska returneras i originalskick och med originalförpackning;
alla tillbehör ska finnas med;
giltig orderinformation måste kunna lämnas.
Om produkten är felaktig, skadad under transport eller om du har fått fel vara ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt och skicka relevant information eller dokumentation.
4. Kostnader för retur och byte
Kostnaden för retur eller byte beror på orsaken till ärendet.
Produktfel eller fel från Arlvero
Om produkten:
har ett kvalitetsfel;
är skadad;
är fel vara;
inte överensstämmer med beställningen;
gäller följande:
Retur- eller byteskostnad: 0 SEK
Arlvero står för skäliga kostnader som uppstår i samband med en godkänd retur eller ett byte.
Retur på grund av kundens önskemål
Om returen beror på personliga skäl, exempelvis:
du tycker inte om produkten;
fel storlek har valts;
fel produkt har beställts;
dina behov har förändrats;
gäller följande:
Kunden ansvarar för en fast avgift på 35 SEK.
Om den faktiska skäliga kostnaden för returhanteringen överstiger 35 SEK står Arlvero för den överskjutande delen.
5. Bytesprocess
Om du vill byta en produkt ska du först kontakta vår kundservice och skicka in en bytesförfrågan.
Bytesprocessen:
Kontakta Arlveros kundservice.
Ange orderinformation och anledning till bytet.
Vänta på att ärendet granskas.
Följ instruktionerna för retur som du får från vår kundservice.
När den returnerade produkten har kontrollerats behandlar vi bytet.
Byte genomförs efter att produkten har godkänts enligt våra bytesvillkor.
6. Återbetalning och behandlingstid
Alla återbetalningar måste först granskas och godkännas av Arlvero.
Behandlingstiden kan inkludera:
granskning av återbetalningsbegäran;
hantering av återbetalningen;
behandlingstid hos betalningsleverantör eller bank.
Efter att återbetalningen har godkänts beräknas återbetalningen vara genomförd inom:
högst 8 arbetsdagar.
Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet.
Den faktiska tiden innan pengarna syns på kontot kan variera beroende på bank, betalningsleverantör eller finansiellt institut.
7. Information om återbetalningsbelopp
Det slutliga återbetalningsbeloppet fastställs efter att ärendet har granskats och godkänts.
återbetalas produktkostnaden enligt det belopp som faktiskt betalats;
betalda fraktkostnader som omfattas av återbetalningsvillkoren hanteras enligt omständigheterna;
kostnader som inte omfattas av återbetalningsvillkoren kan undantas från återbetalning.
Denna policy begränsar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument enligt tillämplig svensk och europeisk lagstiftning.
8. Skadade produkter eller felaktiga beställningar
Om du mottar:
en skadad produkt;
en ofullständig leverans;
en felaktig produkt;
ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt efter mottagandet.
Vänligen ange:
ordernummer;
bilder på produkten;
en beskrivning av problemet.
Vi kommer att undersöka ärendet och hjälpa dig att hitta en lämplig lösning.
9. Kontakta oss
Om du har frågor om returer, byten eller återbetalningar är du välkommen att kontakta oss.
Varumärke: Arlvero
E-post:
gladcarekijul@arlvero.com
Telefon:
+1 617 206 0480
Vårt kundserviceteam hjälper dig gärna med ditt ärende.
Tack för att du väljer Arlvero.
