Hantering av saknade delar

Arlvero arbetar för att erbjuda våra kunder kompletta och pålitliga möbler samt en trygg shoppingupplevelse.

Eftersom möbler ofta består av flera delar och monteringskomponenter kan det i sällsynta fall hända att ett paket saknar vissa delar, innehåller fel antal komponenter eller att vissa delar är skadade.

Om din leverans saknar delar ber vi dig att följa stegen nedan. Vi hjälper dig så snart som möjligt att lösa problemet.

1. Kontrollera produkt och delar

När du har tagit emot din leverans rekommenderar vi att du:

kontrollerar alla delar enligt monteringsanvisningen;
bekräftar vilka monteringsdelar som saknas;
kontrollerar om någon del är skadad eller inte kan användas.

Vi rekommenderar att du kontrollerar alla delar innan montering för att vi snabbare ska kunna hjälpa dig vid eventuella problem.

2. Kontakta Arlveros kundservice

Om du upptäcker att delar saknas, kontakta oss så snart som möjligt.

Vänligen ange följande information:

ordernummer;
produktens namn;
namnet eller artikelnumret på den saknade delen;
antal saknade delar;
bilder på produktförpackningen och de delar som medföljde;
information om personen som gjorde beställningen.

Denna information hjälper oss att snabbt identifiera problemet och hitta en lämplig lösning.

3. Granskning och bekräftelse

När vi har tagit emot din förfrågan kommer Arlveros kundserviceteam att kontrollera informationen.

Vi granskar bland annat:

orderuppgifter;
produktmodell;
information om de saknade delarna.

Vi återkommer normalt så snart som möjligt efter att vi har fått in komplett information.

4. Ersättningsdelar

Om det bekräftas att de saknade delarna beror på ett fel från Arlvero eller ett problem under transporten gäller följande:

vi skickar de nödvändiga reservdelarna utan kostnad;
Arlvero står för kostnaden för ersättningsdelarna och leveransen;
kunden behöver inte betala några extra avgifter.

5. Hantering av särskilda situationer

Om en saknad del inte kan skickas separat kommer Arlvero att bedöma situationen och erbjuda en lämplig lösning.

tillhandahålla en ersättningsdel;
erbjuda en alternativ lösning;
hitta en överenskommen lösning utifrån omständigheterna.

6. Kundens ansvar

För att undvika problem vid montering och användning rekommenderar vi att du:

behåller produktförpackningen tills du har kontrollerat att alla delar finns med;
sparar monteringsanvisningen och information om delnummer;
kontaktar oss så snart du upptäcker ett problem.

Kostnader för delar som kunden själv köper utan att först kontakta Arlvero kan eventuellt inte ersättas.